后勤管理处

南宁校区突发事件的紧急处理预案(试行)

发布时间:2014-09-11文章来源: 浏览次数:


广西幼儿师范高等专科学校
   南宁校区突发事件的紧急处理预案(试行)
 
反应迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。
1.治安刑事案件报警电话:110
2.火灾报警电话:119
3.伤病急救电话:120
4.辖区星湖派出所值班电话:0771-5854620
5.物业服务中心24小时值班电话:15994383669
6.物业服务中心经理电话:15994383669
7.物业服务中心安保部主管电话:0771-2150200
8.物业服务中心水电维修部主管电话:13768612332
9.物业服务中心公寓管理部主管电话:13878159152
10.学校后勤处值班领导电话:
(一)盗、抢以及聚众闹事、打砸、斗殴等刑事案件。
1.发现者或接到求助电话的值班人员第一时间电话报告安保部主管,如暂时联系不上主管则立即向经理报告;
2.主管接到报告后,立即向经理报告,如暂时联系不上经理,则直接向学校后勤处值班领导报告;
3.经理接到报告后,立即向学校后勤处值班领导报告,并请示值班领导是否报警;
4.经学校值班领导同意后,立即拨打“110”或辖区派出所值班电话报警。
(二)火灾或其他自然灾害事故。
1.发现者或接到求助电话的值班人员第一时间报告安保部主管,如暂时联系不上主管则立即向经理报告,如联系不上经理则直接拨打“119报警
2.主管接到报告,立即向经理报告,同时拨打“119报警
3.经理接到报告并落实已报警后,立即向学校后勤值班领导报告。
(三)学校师生意外受伤或急病。
1.发现者或接到求助电话的值班人员第一时间报告经理,如暂时联系不上经理,则直接拨打“120”急救电话;
2.经理接到报告后,立即拨打“120”急救电话,同时向学校后勤值班领导报告。
(四)电梯故障。
1.发现者或接到求助电话的值班人员第一时间通知电梯维保单位,如联系不上维保单位,则立即向维修部主管报告;
2.维修部主管接到报告后,立即向经理报告。
(五)水、电设备故障。
1.发现者或接到求助电话的值班人员第一时间通知水电维修部主管,如联系不上主管,则直接向经理报告;
2.维修部主管接到报告后,立即向经理报告;
3.经理接到报告,到现场查看情况后向学校后勤值班领导报告;
4.处理完后,再次向学校后勤值班领导报告。
(六)其他事件。
按照逐级上报的原则进行情况报告,因特殊情况(如通讯不畅)无法逐级上报时,可越级报告及请示。
(一)盗窃案件处理方法。
1.服务中心或协管人员接到通知后,应立即派有关人员赶到现场。
2.如证实发生罪案,要立即拨打“110”报警,并留守现场,直到警务人员到达。
3.禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。
4.若有需要,指令封锁入口大门,劝阻事主及访客暂停出入,防止窃贼乘机逃跑。
5.当警务人员到达后,应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号,以作日后查阅、参考之用。
6.认真对待传媒人员入内采访。
7.尽快向主管呈交案情报告。
(二)抢劫案件应急处理方法。
1.安全协管员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢等)强行索取或毁坏学校和学校师生财物或威胁师生人身安全的犯罪行为时,要切实履行协管员职责,迅速制止犯罪。
2.当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫求援。
3.受调遣的协管员在听到求援信号后,要立即赶到现场,监控中心协助通知门岗封锁出口,然后视情况向有关领导汇报。
4.若犯罪份子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等,并及时报告服务中心,重大案件要立即拨打“110”电话报警。
5.有案发现场的(包括抢夺、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不得离开。
6.记录当事人所提供的所有情况,记录被抢物品及价值,询问当事人是否有任何线索,怀疑对象等情况。
7.若是运动过程作案,没有固定现场地,对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将协管员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。
8.事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
9.协管班长做好现场记录,并写出书面报告报送服务中心。
(三)聚众闹事、斗殴等案件应急处理方法。
    1.立即劝阻打斗,劝散围观人群和收缴打斗用的凶器,如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理。
2.不听制止,事态继续发展,场面难以控制,应迅速报告公安机关,如有重伤者送医院抢救。
3.迅速报告服务中心领导、主管领导,由服务中心出面调解;如个人力量单薄,应请求增援。
4.随时向学校有关部门报告事态发展情况。
5.协助公安机关勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具,辨认为首分子。
6.在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。
(四)发现醉酒闹事或精神病人。
1、醉酒或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,协管员应及时对其采取控制和监督措施。
2、及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。
3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到派出所处理。
(五)面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品
1、协管员发现或接到各类可疑物品时,要立即向主管领导及服务中心报告,并留守现场,阻止任何人再接触可疑物。
2、主管领导立即组织人员赶到现场,向有关人员了解情况,如初步确认可疑物品为危险物品时,立即对附近区域的人员进行疏散,并设置临时警戒线,任何人员不得擅自入内。
3、立即向公安机关报案,并向公司领导通报。
4、对附近区域进行全面搜寻,以消除隐患。
5、待公安机关人员到现场后,协助公安人员消除爆炸危险隐患,并进行调查。
6、如果危险已经发生,协管员要立即赶到现场协助抢救,运转伤员,稳定人员情绪,保护好现场,安置疏散人员。
(六)接报刑事案件
1、接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名,并要求在场人员不得动用现场的任何物品,做好现场保护。
2、将报案情况向主管领导及服务中心通报。
3、协管员到现场后对现场进行保护,劝阻、疏散围观人员,对现场及外围人员进行观察,并记录在心。
4、对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救,并最大限度地将现场保护完好。
5、向当事人员及现场有关人员了解案情。
6、向公安机关报案,等待警车到达现场。
7、将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报,必要时送往医院救治。
8、向警方介绍情况,并协助破案。
(七)接报治安案件
1、斗殴、流氓、暴力事件报案时,要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。
2、通报主管领导及服务中心,并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。
3、制止双方的过激行为,分别将各方带到服务中心,进一步了解情况,做好笔录,并提出对事件的处理意见。
4、派人清查损坏物品的数量。
5、向公案机关报案,同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者,进行控制并送公安机关。
(八)对水浸(跑、冒、漏)紧急处理方法
1、协管员发现或接所跑、冒、漏水时,立即通知服务中心,并采取相应措施。
2、服务中心接报后,通知水电工赶到现场。
3、到现场后立即制止水源及范围扩大,进行设备修理。
4、清洁水灾影响的区域。
5、汇报服务中心。
6、有关工程人员调试系统,恢复正常位置。
(九)水管爆裂及水箱过满紧急处理方法
1、检查漏水的准确位置及所属水质,例如冲厕水,工业用水或排污水等,并在许可能力下,立即设法制止漏水,如关上水掣。若不能制止时应立即通知服务中心领导,寻支援,在支援人员到达时须尽量控制现场,防止范围扩散。
2、观察四周环境,漏水是否影响各种设备,如电力变压房,电梯,电线槽等。
3、利用沙包及可用的物件堆箱,防止漏水渗入电梯等设备,并须将电梯立即升上最高楼层,以免被水浸湿使机件受损。
4、利用现有设备工具,设法清理现场。
5、通知清洁工清理现场积水,检查受影响范围,通知受影响用户。
7、日常巡逻时,应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋,随时加以清理干净,以免堵塞。
8、如该地区及建筑物曾经有水浸记录,平日必须备足够沙包,作为爆水管及雨季使用。
(十)发现学校师生受伤或生病处理方法
1、当发现有学校师生或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时,必须通知服务中心领导及时打急救电话求助。
2、将病者或伤者安置在适当地方休息,并设法通知其家人或派出所。
3、妥善保管好伤者或病者的财物,当派出所人员到达时,交派出所人员处理。
4、尽量将伤者或病者与围观者隔离。
5、将详细情况记录后,尽快呈交主管。
(十一)电梯困人处理
1、若有乘客被困在电梯内,如有闭路电视及对讲机,则须把电视机镜头移至困人的电梯,观察电梯内的活动情况,详细询问被困者有关情况安抚情绪及通知管理人员到电梯门外及保持联系。
2、立即通知电梯维保公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯,在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。
3、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意,必要时请求消防人员协助。
4、被困者救出后,须询问:是否有不适,是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到学校的原因。如被困者不合作及自行离去,则记录备案。
5、必须记录事件从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间,消防车、警车及救护车号码等。
6、必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。
(十二)停电和电力故障处理方法
1、若供电部门预先通知学校所在区域暂时停电,应立即将详情和有关文件呈交主管。
2、主管应安排电工值班。
3、有关停电通知预先张贴在公告栏。
4、当供电恢复时,管理员必须与电工技术员检查学校内所有电闸的正常运作情况。
5、服务中心必须随时准备电筒和其他照明物品,以便晚间突然发生停电时使用。
6、当学校晚间发生突然停电事故时,管理人员应立即通知主管,安排电工维修,并通知用户有关停电情况,防止偷盗和抢掠。
(十三)防盗报警系统误报、误操作处理方法
1、监控中接到报警信号时,迅速通知离报警点最近的巡逻协管员前往确认。
2、受调遣的协管员一方面迅速往报警用户查询情况,一方面用对讲机与主管领导联系。
3、经查实为误报、误操作造成报警的,由服务中心领导向用户讲解有关智能设施的正确使用方法,以防今后再发生类似情况。
(十四)瓦斯、易燃气体泄漏应急处理
1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时,应立即通知主管,并尽快赶到现场查看究竟。
2、抵达现场后,要谨慎行事,敲门进入后,不可开灯、开风扇及任何电掣。必须立即打开所有门窗,关闭煤气或石油气掣;严禁现场吸烟。
3、通知所有人离开现场,有关人员到场检查,劝阻围观人员撤离现场。
4、如发现有受伤不适者,应小心妥善处理,等待救护人员及派出所人员抵达现场。
5、管理人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有不寻常气体味道时,应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。
6、将详细情况记录下来,尽快呈交主管。
(十五)台风暴雨袭击时处理方法
1、通知所有协管员注意安全,巡逻队员不要站在楼宇悬挂物下;如需要户外作业时须做好防护措施。
2、提醒过往的学校师生注意安全,勿在户外广告牌或其他悬挂物下逗留。
    3、对一些要掉落的不安全的物品,必要时用绳子拉开警戒线。
    4、严密监视,严防不法分子趁火打劫。
    5、台风过后,组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计,清理垃圾。
    (十六)洪涝灾害的处理方法
    1、洪涝发生前要及时通知地下车库的车主将车开走。
    2、组织抢险突击队,准备好沙包、抽水泵和其他物品。
    3、在地下车库出入口开口处堵成沙包墙并派人看护。
    4、保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施,如电梯、配电柜等。
    5、发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源,处理电井房水浸问题。
6、水浸较严重的,用抽水泵进行抽水。
7、水浸过后,搬离所有沙包,打扫卫生。
(十七)空高坠物应急处理方法
高空坠物是一项严重的非法行为,当服务中心接获该类投诉时,采取以下行动:
1、立即派人进行调查,设法寻找违例者。
2、如有需要可向违例者以出警告,并报告公安机关。
2、如果未能找出违例者,在有需要时通知所有用户,并指出该行为的严重性。
4、拍照存档。
5、记录一切详情在物业日常管理记录簿内。
6、如高空坠物引起有人受伤,管理人员应:
1)通知救护车及公安机关。
2)协助照顾伤者。
3)设法寻找违例者或证人。
4)封锁现场,等待公安人员到场。
5)记录一切有关资料在物业日常管理记录簿内。
6)报告服务中心并呈交书面报告。
(十八)交通事故应急处理
1、无人受伤的交通意外
1)维持秩序,使现场交通恢复畅顺。
2)记录事件。
3)如有需要,拍照以做记录。
4)如物业部分因意外可能危及其他人,应将范围封锁。
5)如有需要,通知物业维修人员到场采取行动。
6)如有需要,张贴警告标志。
7)协管主管应将事件详情记录在物业日常管理记录簿内,并向服务中心做书面报告。
2、遇到有人受伤的交通意外
1)指挥交通,给予尾随车辆警告。
2)在适当情况下将伤者移离危险位置。
3)致电“110”报警,等候支援。
4)记录事件及拍照。
5)通知主管或公司。
6)事后记录在物业日常管理记录簿内,呈交详尽报告给服务中心。
    (十九)电梯困人的处理方法
    1、接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯,立即报告当值班长和值班管理员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部,组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。
    2、使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。
    3、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。
    4、被困者被救出后,应继续询问其是否有不适,是否需要帮助等;要求其提供姓名、地址、联系电话;如被困者不合作及自行离去,则记录在案。
    5、当班管理员填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。
    (二十)火警、火灾应急处理方法
    1、发现火警:听到警铃或发现楼层烟雾
    1)及时通知主管,同时通知相关人员赴现场确认。
    2)利用周围的消防器材,将火源扑灭。
    2、发现火灾:看到楼层着火或有火焰窜出窗外
    1)立即打“119”火警电话报警,同时通知主管并安排相关人员去路口接消防车。
    2)同时通知值班电工切断着火层电源,将电梯迫降至首层,开启消防泵和应急发电机,启动排烟系统,确保消防给水正常。
2)利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾。
3)如遇房内渗出浓烟,映出火苗时,恰住户不在家,应采取:
A、立即报告主管,想办法联系住户。
B、征得住户、派出所民警的同意后,撬门进去施救。
C、做好火场安全秩序维护,保护好火灾现场。
    3、发现停放车辆着火
    1)及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭。
    2)向领导汇报,并通知车主前往相关部门处理。
    3)发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭,并迅速撤离现场,同时远距离现场监控。
(二十一)疏散自救方法
    1、熟悉环境,临危不乱:每个人应对自己生活、工作的建筑物结构及逃生出口熟悉,平时应做到了然于胸,而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等习惯,便于关键时刻逃离火场。
    2、保持镇静,明辨方向:突遇火灾时应保持镇定,不要盲目地跟从人流和相互拥挤,尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑,若通道被阻,则应背向烟火方向,通过阳台、气窗等往室外逃生。
    3、不入险地,不贪财物:不要因贪恋或顾及贵重物品,浪费宝贵时间,谨记生命最重要。
4、简易防护,掩鼻匍匐:经过有烟雾的路线,可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。  
5、善用通道,莫入电梯:发生火情尽量使用楼梯,或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点,或利用下水管滑下楼脱险。
    6、避难场所,固守待援:如在房内侧手摸房门,感到烫手,千万不能开门,应关紧迎火的门窗,打开背火的窗门,用湿毛巾,湿布条塞住门缝,不停用水淋湿防止烟火渗入,固守房间,等待救援。
    7、传递信号,寻求援助:被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动,晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救)。
    8、火己及身,切勿惊跑:如果身上着火切勿惊跑和用手拍打,惊跑和拍打只会形成风势,加速氧气补充,促旺火势;正确做法是,立即脱掉衣服或就地打滚,压住火苗,能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。
    9、缓降逃生,滑绳自救:高层楼房起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后,从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生;即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或4层以下才考虑采取这一方式;还应注意选择水池、软雨蓬、草地等,如有可能应先丢下大量棉被,沙发垫或打开大雨伞跳下。
 
 
                 后勤管理处
年十二月

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